Política de Privacidade

1. Responsável e contato

O serviço e o aplicativo são identificados pela marca Agendei. Dúvidas, solicitações de privacidade ou pedidos relacionados aos seus dados podem ser enviados para agendei.dev@gmail.com.

Quando um estabelecimento usa o Agendei para cadastrar clientes e administrar agendamentos, o estabelecimento decide as finalidades desse cadastro e atua como controlador desses dados. O Agendei atua como operador da plataforma, além de tratar dados para administrar contas, segurança, cobrança e obrigações próprias.

2. Dados que podemos tratar

Dados de conta e autenticação

• nome, e-mail, telefone, foto de perfil, identificador interno e credenciais protegidas;
• nome e e-mail recebidos do Google quando o usuário escolhe entrar ou criar conta com o Google;
• informações de sessão, recuperação de acesso e registros necessários à segurança da conta.

Dados do negócio e da equipe

• nome, ramo, telefone, endereço, CEP, redes sociais, horários, logotipo, capa e página pública;
• dados de profissionais, como nome, telefone, foto, horários, serviços, observações e, quando informados, nascimento, CPF, RG e comissão;
• serviços, categorias, duração, preços, bloqueios de agenda e configurações operacionais.

Dados de clientes e agendamentos

• nome, telefone, e-mail opcional e observações cadastradas pelo estabelecimento ou fornecidas no agendamento;
• serviço, profissional, data, horário, situação, notas e valores do agendamento;
• respostas a lembretes, como confirmar, reagendar ou cancelar, quando o recurso estiver disponível.

Mídia, voz, notificações, compras e dados técnicos

• imagens escolhidas pelo usuário para perfil, profissionais, logotipo e capa;
• áudio gravado por ação do usuário, sua transcrição e comandos enviados à assistente de inteligência artificial;
• imagens capturadas ou escolhidas para identificar veículos e comprovantes, quando o usuário usa essas funções;
• token de notificação, plataforma do aparelho e preferência de recebimento de avisos;
• plano, período, situação e identificadores da assinatura. Dados completos do cartão são tratados pela Apple ou pelo Google e não ficam disponíveis ao Agendei;
• dados técnicos necessários à segurança, desempenho e estabilidade, como IP, sistema operacional, versão do app, tempos de inicialização e navegação, logs de solicitação, falhas e identificadores gerados pelos provedores.

3. Como os dados são obtidos

• diretamente de usuários, estabelecimentos, profissionais e clientes ao preencherem formulários ou realizarem agendamentos;
• do Google, quando o login com Google é escolhido;
• do aparelho, após ação ou permissão do usuário, como gravar áudio, usar a câmera, selecionar uma imagem ou autorizar notificações;
• automaticamente pela infraestrutura necessária para autenticação, segurança, armazenamento, compras e entrega de mensagens.

4. Como usamos os dados

• criar e proteger contas, autenticar usuários e recuperar acesso;
• oferecer agenda, cadastro de clientes, equipe, serviços, página pública e gestão do negócio;
• confirmar agendamentos e enviar lembretes transacionais por WhatsApp ou notificação;
• transcrever comandos de voz, responder pela assistente de inteligência artificial e reconhecer informações em imagens enviadas pelo usuário;
• processar e validar assinaturas contratadas pelas lojas de aplicativos;
• medir desempenho e estabilidade, prestar suporte, prevenir abuso e fraude, manter a disponibilidade e cumprir obrigações legais.

Conforme o caso, o tratamento se apoia na execução de contrato e de procedimentos solicitados, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, em interesses legítimos compatíveis com a expectativa do usuário e no consentimento, quando exigido.

5. Compartilhamento e fornecedores

Dados são compartilhados somente quando necessário para operar o serviço:

• Supabase: autenticação, banco de dados, armazenamento de imagens e funções de backend;
• Google e Firebase: login escolhido pelo usuário, exibição de mapas/endereço e entrega de notificações no Android;
• Expo: geração e entrega de notificações push e métricas de desempenho e estabilidade pelo EAS Observe;
• OpenAI: transcrição de áudio, respostas da assistente e análise das imagens enviadas a esses recursos;
• Evolution API, Railway e WhatsApp/Meta: conexão do WhatsApp e envio ou recebimento de mensagens de agendamento;
• RevenueCat, Apple App Store e Google Play: gerenciamento e validação de assinaturas e compras;
• infraestrutura e autoridades: hospedagem, segurança, prevenção a fraude e atendimento a obrigação legal ou ordem válida.

Também há compartilhamento entre o estabelecimento e seus profissionais autorizados, conforme os níveis de acesso configurados. Selecionamos fornecedores com deveres de confidencialidade, segurança e proteção compatíveis com esta Política. Cada fornecedor também trata dados segundo seus próprios termos e políticas aplicáveis.

6. Permissões do aparelho

• Fotos: solicitada ao escolher uma imagem para perfil, profissional, logotipo ou capa. O app recebe apenas a imagem selecionada;
• Câmera: solicitada somente quando o usuário decide capturar uma imagem para identificação de veículo, comprovante ou outro recurso indicado na tela;
• Microfone: solicitado para gravar comandos de voz da assistente. A gravação começa por ação do usuário e não ocorre continuamente em segundo plano;
• Notificações: opcional, usada para avisar sobre eventos relevantes, como novos agendamentos;
• Localização: o app não solicita a localização precisa do aparelho. O endereço do negócio é digitado pelo usuário.

Permissões podem ser revogadas nas configurações do aparelho, embora algumas funções deixem de operar.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo comunicação criptografada em trânsito, autenticação, controles de acesso, isolamento lógico por conta, regras de acesso no banco, armazenamento protegido e restrição de credenciais de backend. Nenhum sistema é completamente imune a falhas; por isso, mantemos medidas de prevenção, monitoramento e resposta a incidentes.

8. Retenção e exclusão

Os dados principais são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para fornecer o serviço. Informações podem ser conservadas por período adicional quando houver obrigação legal, prevenção a fraude, segurança, cobrança pendente ou exercício regular de direitos. Cópias residuais em backups protegidos seguem os ciclos de retenção dos provedores e não são usadas para outras finalidades.

A exclusão pode ser iniciada no aplicativo em Mais > Perfil > Excluir conta. Para o dono, o processo remove conta, empresa e dados associados, incluindo clientes, agendamentos, equipe, imagens, token de push e conexão do WhatsApp, ressalvadas retenções obrigatórias. Também é possível solicitar pela página externa de exclusão.

9. Seus direitos e escolhas

Nos termos da legislação aplicável, inclusive a LGPD, a pessoa titular pode solicitar:

• confirmação do tratamento, acesso e correção de dados;
• informações sobre compartilhamento e critérios relevantes;
• anonimização, bloqueio, portabilidade ou eliminação quando cabíveis;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos com fundamento aplicável;
• revisão de decisões automatizadas, se houver, e reclamação à autoridade competente.

Para proteger a conta, podemos pedir informações suficientes para verificar a identidade. Clientes de um estabelecimento também podem exercer seus direitos diretamente com o estabelecimento responsável.

10. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos provedores reconhecidos e mecanismos de proteção compatíveis com a legislação aplicável, limitando o tratamento ao necessário para as finalidades descritas nesta Política.

11. Crianças e adolescentes

O Agendei é destinado à gestão de negócios e não é direcionado a crianças. Contas devem ser criadas por pessoas com capacidade legal. Se um agendamento envolver menor de idade, o estabelecimento deve observar a legislação e obter a participação do responsável quando necessária.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, fornecedores ou legislação. A data no início indica a versão vigente. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas no app ou pelos canais cadastrados.

13. Fale com o Agendei